Tomas Lydahl

För ett tag sen tog jag flyget från Malmö till Stockholm (Bromma) med Malmö Aviation. Mina förväntningar var inte speciellt höga eftersom jag endast betalat 486:- för en enkel resa.

Redan vid incheckningen möttes jag av en leende tjej som snabbt gav mig boarding kortet och önskade mig en trevlig resa. Killen som kollade min biljett vid gaten gav mig också ett leende och önskade mig en trevlig resa. Detta är ju egentligen inget speciellt men man reagerar eftersom det inte är vanligt bland flygpersonal nu för tiden.

När jag kom ombord på planet stod det 2 stycken flygvärdinnor som log och önskade mig välkommen ombord. Jag satte mig och planet lämnade gaten.

Jag förväntade mig att detta lågprisbolag skulle servera kaffe och kanske en macka mot betalning naturligtvis. Till min stora förvåning serverade de en laxsallad med juice och kaffe utan att ta betalt! Det var en av de godaste sallader jag någonsin ätit.

När vi landat på Bromma stod en av flygvärdinnorna nedanför trappan och önskade mig en trevlig kväll i Stockholm. Längre fram vid grinden in till terminalen stod den andra flygvärdinnan och tackade mig för att jag valt att flyga med Malmö Aviation.

Jag kände mig speciell och viktig och kommer att välja Malmö Aviation varje gång jag ska flyga till Stockholm.

Andra skandinaviska flygbolag borde träna sin personal hos MA.

Här kommer en otrolig berättelse från en av mina kursdeltagare. Hennes kollega hade blivit av med sitt American Express kort och ringde upp företaget för att beställa ett nytt kort. Representanten frågade hur fort han behövde sitt nya kort. “Jag ska ut och resa imorgon bitti men det finns ingen möjlighet att få ett nytt kort till dess”. “Hur dags ska du åka” frågade representanten. Jag åker till Kastrup (Köpenhamn) kl. 0430. Det blev tyst i telefonen och sen sa representanten “Vilken väg åker du till flygplatsen?”
Förbryllad berättade han vilken väg han tog till flygplatsen. Representanten sa “Jag möter dig vid den korsningen 0440 med ett nytt kort” WOW!!!!!!!!!!
När jag skriver detta får jag gåshud. Kan ni fatta att detta är sant?! Jag har hört liknande berättelser från kolleger i USA men att detta skulle hända nu i Sverige trodde jag inte. Jag har kanske blivit skadad av all den dåliga servicen jag fått här och har kanske däför förutfattade meningar. Jag kan bara lyfta på hatten och be om ursäkt.
Tror ni denna historia har berättats flera hundra gånger och kommer att berättas flera tusen gånger? Vilket kreditkort tror ni han använde på sin affärsresa? Vilket kreditkort står högst på hans prioritetslista att användas?
Jag kan bara säga WOW!! American Express. Det ger mig oerhört nöje att skriva om denna fantastiska upplevelse.