Lyssnade igår på den framgångsrike Brad Sugars på Jeffrey Gitomers Sales Boot Camp i Las Vegas.  Han pratade om vikten av att drömma, sätta mål, planera, och agera på ett sätt som de flesta kan relatera till.

De flesta tjejer drömmer om att gifta sig en dag. När de sedan träffar den rätta mannen sätter de ett mål efter ett tag att de ska ha ett bröllop. Nästa steg är planeringen av bröllopet och det är nu det blir intressant. Det planeras in i minsta detalj för att allt ska bli så perfekt som möjligt. Energin och tiden som läggs på planeringen är väldigt intressant. Det blir en av de högsta om inte den högsta prioriteten för den blivande bruden. Denna dagen ska bli perfekt.

Det är beundransvärt hur hon hittar all den tid som krävs för att nästan planera bröllopet minut för minut eftersom de flesta som jag har träffat kan inte hitta en extra timme om dagen att lägga på sin egen utveckling och glädje.

Det är nästan liknande när någon ska bygga sitt eget hus och speciellt om det är specialdesignat. Då hittar man all den tid som krävs för att planera alla detaljer så det blir precis som man vill ha det. Huset ska bli så perfekt som möjligt.

Tänk om du hade lagt lika mycket tid och energi för att planera det viktigaste som finns, DITT LIV och DITT VÄLMÅENDE!

Hur mycket tid lägger du dagligen, per vecka, eller per månad på att skapa ett så perfekt liv som möjligt?

Hur långt har du kommit på de drömmar du hade? Har du skrivit ner dem som mål? Planerar du hur du ska nå dem och tar du dagligen steg i riktning mot dessa drömmar? Varför inte?

Låt inte dagarna och livet bara hända. Du kan åstadkomma allt du verkligen vill om du bara lägger tiden du lade eller komma att lägga på att planera bröllopet eller huset.

När du sitter som pensionär och tänker tillbaka på ditt liv, kommer du att sitta där och säga WOW! vilket fantastiskt liv jag har haft eller om jag bara hade…

Du väljer själv!

Hur mycket investerar du i dig själv varje år? Troligen inte så mycket som du förtjänar. En investering är något som ger mer tillbaka. Annars blir det en kostnad.

En ny bil är en kostnad men ändå ser man till att serva den regelbundet för man vill att den ska fungera så bra och så länge som möjligt.

Ser du utbildning som en kostnad eller investering? Det svaret är ganska uppenbart om du tittar på hur mycket du lägger på din egen utbildning varje år.

Jag lägger själv ganska mycket på att utbilda mig och lära mig nya saker som gör mig bättre som företagare och människa. Detta gör att jag mår bättre och tjänar mer vilket i sin tur betalar för utbildningarna flera gånger om.

Brian Tracy stod inför 5000 säljare i Globen och frågade dem om de ville veta hemligheten till att bli den bästa säljaren. ”JA” svarade alla förväntansfullt. ”Investera lika mycket på egen utbildning som du lägger på din bil”.

Nyttja julen till att fundera på vad du skulle vilja lära dig mer om för att förbättra dig i din karriär och som person. Skapa sen en budget och stoppa undan pengar till utbildningarna om du inte redan har dem.

Den absolut billigaste utbildningen du kan skaffa är en bok. Tänk att för endast några hundralappar kan du lära dig att tjäna hundratusentals kronor.

Människor lägger otroliga summor på att må bra på ett eller annat sätt.  Det finns massor av böcker som berättar steg för steg hur du gör för att tänka positivt, få bättre självkänsla, bli en bättre partner osv.

Det finns även ljudböcker och videos för dig som inte tycker om att läsa böcker.

Så dina ursäkter att du inte har tid köper jag inte. Dina prioriteringar avgör om du vill investera i dig själv eller inte.

Valet är igen ditt!

Så mycket de utvecklas redan första året i livet. Och eftersom de har begränsade möjligheter att lära sig är det endast på instinkt.

Den instinkten tar dem från att endast ligga till att krypa och senare gå. Senare blir det springa osv. Det året finns det ingen rädsla hos dem. De bryr sig inte om hur mycket arbete som behöver läggas ner för att krypa eller gå utan de ska lyckas, punkt, slut!

Och de bryr sig inte i heller om hur många gånger de misslyckas, de fortsätter till de lyckas. Och de blir jätteglada när de klarar av det, uppskattar det och fortsätter sedan med nästa utmaning. De mår bäst när de utvecklas och lär sig nya saker.

Men de vuxna kommer mer och mer in i bilden och berättar att det är farligt med detta och skyddar dem från allt vad de tror kan vara farligt för dem. Och de vill naturligtvis inte se sina barn misslyckas och bli ledsna och därför intalar dem att inte ge sig in i något som de tror de inte kan klara av.

Tänk om du var lika orädd och driven som du var när du var barn och lärde dig att krypa. Tänk om du hade samma passion att fortsätta att utvecklas och inte nöja dig med det du har.

Jag säger inte att du inte ska vara tacksam för det du har MEN människor mår bäst av att utvecklas och lära sig nya saker. De mår mycket sämre av att allt är på samma nivå år ut och år in.

Tyvärr har många blivit inmatade att trygghet är bäst. Så bra att de väljer att stoppa sin egen utveckling för att inte riskera att göra fel eller misstag.

Framgång och riktig glädje kommer inte av att göra som man alltid gjort. Det kommer av misstag och besvikelser man lärt sig av precis som barnet som till slut lyckas att gå efter att ha trillat hundratals gånger.

Artikeln kommer direkt från Robin Sharmas ”Greatness Guide”.

Du kan påstå att du prioriterar din familj framför allt annat men är din kalender inte fullklottrad med tid för din familj, är sanningen att din familj inte är din högsta prioritet.

Du kan bedyra att personlig utveckling är ett viktigt mål för dig, därför att du blir mer effektiv. Visa mig ditt schema och jag uppdagar sanningen.

Du kan aldrig nå verklig framgång och känna bestående glädje om ditt dagliga schema inte ligger i linje med dina djupaste värderingar. Det här är en verkligt stor tanke som varit till gigantisk nytta för många av de chefer Robin coachat.

Om det glappar mellan vad du gör och vem du är, då saknas det ett mått av integritet. Robin kallar det integritetsglappet. Ju större glapp mellan dina dagliga plikter och dina djupaste värderingar, desto sämre kommer ditt liv att fungera ( och desto mindre lycklig kommer du att bli).

Varför då? Därför att du inte lever som du egentligen lär. Därför att du begår brottet självbedrägeri och det vittne som som bor allra djupast i dig själv – ditt samvete – det ser dig.

Ditt schema är den bästa indikatorn på vad du verkligen värdesätter och tycker är viktigt. Många, alldeles för många, svänger sig med fagra ord. Men det kostar ju inget att snacka. Robin jobbade som advokat och med rättstvister förr. Där stod det vittnena fritt att säga vad de ville, men bevisen ljög aldrig.

Ditt schema är den bästa indikatorn på vad du verkligen värdesätter och tycker är viktigt.

Jag tycker det kapitlet stämmer riktigt bra med verkligheten.

Titta på ditt schema för den kommande veckan och se vad du prioriterar högst.

Denna vecka vill jag påminna er om alla de som betalar ditt boende varje månad. Och även de som betalar för dina kläder och julklappar.

Hur tar du hand om dina kunder till jul? Skickar du ett generellt julkort via e-post och önskar alla dina kunder God jul o Gott nytt år? Vet du hur speciell du får din kund att känna sig när han/hon får ett sådant julkort? INTE SPECIELLT!

Hur vill du att dina kunder ska känna om dig och hur vill du de ska uppleva att vara kund hos dig? Ganska lätt att bygga upp den bilden eller hur? Vad gör du då för att de ska känna och uppleva så?

Julen är en utomordentlig bra tid att visa din uppskattning till de som betalar för din livsstil.

Du kan köpa glögg koppar eller musmattor med din logo till alla dina kunder med ett trevligt julkort men man kan också lägga lite tid och tanke till vad man ska ge sina olika kunder.

Vad brukar du göra för dina kunder till Jul? Kan du göra det annorlunda och bättre i år? Det betalar sig många gånger om att få dina kunder att berätta om just dig och ditt företag till alla de känner.

Några saker att tänka på när du funderar på julklapp:

* Hur och hur ofta kommer kunden att använda den?

* Hur kommer den att hjälpa kunden?

* Hur länge får kunden nytta av den?

*  Hur får det kunden att känna varje gång den används?

* Är det en julklapp som kunden kommer att prata till andra om och är den synlig för andra potentiella kunder?

Ju mer tid och tanke du lägger på dina kunder och hur du behandlar dem desto mer kommer det att betala sig i längden.

En signerad WOW! bok blir en julklapp som de alltid kommer att komma ihåg och den hjälper dem att förbättra sig själva och sina verksamheter:)

Fler konkreta råd hittar du i min bok WOW! – Så får du dina kunder att rekommendera dig.
Beställ den här >>>

Jag har fått många kommentarer om den här delen av min WOW! föreläsning så därför tar jag upp den frågan här också.

Jag tycker det är mycket intressant att många slår dövörat till när de hör något som de redan tycker att de är bra på. Alla vill höra något nytt som de inte hört innan. Något revolutionerande som ger dig en genväg till framgång och lycka.

Jag får ofta höra från affärskontakter att de redan är duktiga på kundvård och får rekommendationer från sina kunder regelbundet. Det kan stämma helt och jag har inga invändningar att så är fallet MEN hur många kunder rekommenderar dem och hur ofta?

Visst kan du ha kunder som rekommenderar nya kunder till dig  men det kan vara att 5 kunder av 150 pratar om dig till andra. Regelbundet kan vara en rekommendation vartannat år från de 5 kunderna.

Det är lätt att bli ”hemma blind”. Titta därför noggrant på alla faser när det gäller kundkontakt. Vad gör vi bra och vad kan vi göra bättre?

Tror ni Tiger Woods slutade att träna när han blev etta på världsrankningen? Han vet ju hur man spelar golf och kan det redan. Och han är bäst i världen men ändå fortsätter han att finslipa sitt spel.

Ganska intressant att det finns folk då som säger att det gör vi redan och tycker inte att det behövs läggas någon energi på att bli bättre.

Marriotts filosofi var och är än i dag att ”När vi slutar att förbättra oss kommer konkurrenterna att köra förbi oss”.

Är det er filosofi också? Att hela tiden försöka att förbättra er så att kunderna tycker ni är fantastiska? Eller tycker ni att det inte behövs för att ni har tillräckligt med kunder och har råd att förlora några då och då?

Det var många företag som agerade så under högkonjunkturen innan ekonomikrisen och som försökte få kunder tillbaka under lågkonjunkturen men misslyckades.

Företag som fokuserar på att få sina kunder att säga WOW! blir mindre påverkade i dåliga tider PLUS de är effektivare och har mycket roligare på jobbet.

Det är mycket roligare att vara bättre än sämre. Hur ofta ställer du dig frågan ”Hur kan jag bli bättre/bäst på detta?”

Använd den frågan på allt:
* Jobbet
* Familj
* Fritid
* Målsättning
* Personlig utveckling
* Positiv attityd

Vill du bli den bästa du kan bli? Det enda du behöver göra är att förbättra dig hela tiden genom att läsa böcker, gå på seminarier och kurser samt använda verktygen du får där.

Du känner kanske till något mål som dina kunder har som har att göra med dina tjänster eller produkter men kanske inte fler.

Du har kanske fullt upp med att hålla koll på ditt företags mål och försöka uppnå dem så varför skulle det vara intressant för dig?

Det handlar om att skapa mervärde utöver dina tjänster. Om du kan hjälpa dina kunder på något sätt att uppnå sina mål har du skapat ett enormt värde utöver vad din produkt kan hjälpa dem med.

Alla företag vill öka sin försäljning, produktivitet, effektivitet, lönsamhet osv. Men fråga dem specifikt om deras mål och utmaningar. Ju mer du sätter dig in i deras värld desto snabbare och bättre kan du hjälpa dem.

Ta med en ny potentiell kund till dem vid nästa möte. Marknadsför dem i ditt nyhetsbrev. Intervjua dem om ert samarbete och hur du har hjälpt dem samtidigt som de kan berätta hur de hjälper sina kunder.

Ge dem tips och råd om saker som ni har gjort på ditt företag som har hjälpt er. Kanske hur ni lyckades skära ner 10% på administrationen genom några enkla steg. Eller hur ni har ökat merförsäljningen hos era kunder genom ert sätt att skapa starkare relationer.

Jobba för att få rollen som en rådgivare till dina kunder. En person de ringer när de ska köpa in en tjänst eller ett nytt system. Någon de kan ringa när de har utmaningar i produktionen, administrationen, kundvården etc.

Föreställ dig att du har den rollen och att de litar på dig och rådfrågar dig om de största utmaningarna de har. Vad tror du ditt värde är för dem då?

Tror du att de skulle ta in andra offerter när ditt kontrakt tar slut? NEJ! Skulle det finnas någon tanke att jämföra dina priser med andras? NEJ! Tror du de skulle aktivt rekommendera dig till alla de känner? Absolut!

Ju mer du hjälper andra desto mer framgångsrik blir du.

Fler konkreta råd hittar du i min bok WOW! – Så får du dina kunder att rekommendera dig.
Beställ den här >>>

WOW! är ett fantastiskt ord och det förbättrar allt du sätter det i samband med.

I dag ska jag ha en bra dag eller idag ska jag ha en WOW! dag. Visst är det skillnad på de två uttrycken. Om du säger till dig själv att i dag ska bli WOW! då kommer du att jobba mycket hårdare på att få en WOW! dag än bara en bra dag.

När folk frågar mig hur det är brukar jag svara fantastiskt vilket jag alltid får en reaktion på men nu när jag svarar att livet är WOW! blir reaktionerna starkare.

När du ska köra en presentation för kunder tror du det blir skillnad om du bestämmer dig för att göra en bra presentation eller en WOW! presentation?

När du åker hem efter jobbet och tänker att du ska ge din familj en WOW! kväll. Tänker du annorlunda då jämfört med en trevlig kväll?

Genom att endast ändra kundvård till kundWOW! så får ordet en annan mening eller hur? Helt plötsligt föreställer du dig hur dina kunder får ett WOW! istället för bra service.

Nu ska jag ge dig en utmaning för november.

Börja varje dag med 15 minuter för dig själv och ställ frågorna

• ”Vad kan jag göra idag för att få en WOW! dag?”
• ”Vad kan jag göra idag för att göra ett WOW! jobb?”
• ”Vad kan jag göra idag för att ge mina kunder ett WOW!?”
• ”Vad kan jag göra idag för att ge min familj ett WOW!?”

Gör detta varje dag under november månad så får du en riktigt WOW! månad. Jag lovar.

Fler konkreta råd hittar du i min bok WOW! – Så får du dina kunder att rekommendera dig.
Beställ den här >>>

Mycket intressant erfarenhet på vägen hem från bokmässan.

Jag stannade till på centralen i väntan på mitt tåg och tog en öl på Blue Eat & Drink. I kön fanns 3 killar varav jag var nummer två. Det fanns två tjejer bakom disken varav en lagade mat och den andra tog beställningar och betalt.

Killen framför mig gjorde sin beställning och jag väntade på min tur när tjejen som lagade mat såg killen bakom mig i kön och började prata med honom. Hon frågade vad han ville ha och ignorerade mig fullständigt som om jag inte fanns och serverade hans dryck utan att han behövde betala.

Min helg i Göteborg på bokmässan hade varit fantastisk så jag bara log åt den otroligt dåliga kundvården jag just upplevt och väntade tills killen framför mig var färdig så jag kunde beställa min öl.

Jag gick ut och letade upp ett bord utanför kafét och satte mig. Vid bordet intill satt två damer från Skåne och pratade om bokmässan som de också besökt. Vi började prata och jag satte mig ytterst vid deras bord. Strax därefter kom en servitris och serverade dem varsin middag. De hade inte hämtat bestick så jag erbjöd mig att göra det eftersom jag satt ytterst.

När jag kom in var besticken slut i korgarna. Jag nämnde till personalen att besticken var slut och fick till svar att de var i diskmaskinen. Efter 8 – 10 minuter frågade jag igen efter bestick och fick ett frustrerat svar ”Jag sa ju att de var i diskmaskinen!” Då kunde jag inte hålla mig längre utan var tvungen att berätta för dem att de serverat varm mat för 10 minuter sedan men kunderna hade inget att äta med. Då skrek en av dem till en annan ”GÅ IN OCH STÄNG AV DISKMASKINEN, DISKA NÅGRA BESTICK SÅ HAN HÄR KAN FÅ ETT PAR”

Hur kan man anställa personal som tydligt visar att de inte bryr sig om kunderna och varför jobba med något som man inte tycker är det minsta roligt?

För ett tag sen tog jag flyget från Malmö till Stockholm (Bromma) med Malmö Aviation. Mina förväntningar var inte speciellt höga eftersom jag endast betalat 486:- för en enkel resa.

Redan vid incheckningen möttes jag av en leende tjej som snabbt gav mig boarding kortet och önskade mig en trevlig resa. Killen som kollade min biljett vid gaten gav mig också ett leende och önskade mig en trevlig resa. Detta är ju egentligen inget speciellt men man reagerar eftersom det inte är vanligt bland flygpersonal nu för tiden.

När jag kom ombord på planet stod det 2 stycken flygvärdinnor som log och önskade mig välkommen ombord. Jag satte mig och planet lämnade gaten.

Jag förväntade mig att detta lågprisbolag skulle servera kaffe och kanske en macka mot betalning naturligtvis. Till min stora förvåning serverade de en laxsallad med juice och kaffe utan att ta betalt! Det var en av de godaste sallader jag någonsin ätit.

När vi landat på Bromma stod en av flygvärdinnorna nedanför trappan och önskade mig en trevlig kväll i Stockholm. Längre fram vid grinden in till terminalen stod den andra flygvärdinnan och tackade mig för att jag valt att flyga med Malmö Aviation.

Jag kände mig speciell och viktig och kommer att välja Malmö Aviation varje gång jag ska flyga till Stockholm.

Andra skandinaviska flygbolag borde träna sin personal hos MA.