Tänk om du haft en lista på alla som besöker din hemsida som är intresserade av dig och din expertis!

Lördagen den 21 maj får du chansen att göra det till verklighet på St. Gertruds konferens center i Malmö mellan 0900 – 1600.

Michael Ehlert som  bl.a. är specialist på att hjälpa företag att fånga besökare på hemsidor och skapa marknadsföringssystem som genererar försäljning på automatik, besöker Sverige (från Milano) den 21 maj för att även lära ut denna teknik i Malmö.

Jag tänker inte skriva att du måste gå denna kurs osv. utan utgår ifrån att du som vill nå ut till fler potentiella kunder via din hemsida och vill lära dig steg för steg hur du säljer dina produkter/tjänster på Internet inser själv att detta är ett tillfälle som kommer att generera inkomster som du inte får in idag. Du kommer till och med att gå hem från kursen med din egen färdiga produkt färdig att erbjuda dina besökare.

Kursen är på engelska.

Här är vad några kunder till Michael har att säga om honom:

Exponential Growth “Michael and Peggy have helped us grow our business marketing operations three times faster than we could previously…. I highly recommend them based on their performance for us so far..”
Alexandria Brown, Million Dollar Marketing Coach & Online Entrepreneur AlexandriaBrown.com

Amazing Work, Fantastic Results “Michael understands so many facets of marketing and design and takes tremendous pride in the work he consistently delivers. His approach provides a higher perceived value, laser targeted message and greater client connection. The results are always fantastic.”
Deborah Boland, DeborahBoland.com,

About Michael

Michael is an in demand creative director and online business growth specialist. He’s considered the “go-to guy” for some of the most successful online millionaire entrepreneurs, as well as fortune 500 companies, small businesses, best selling authors, actors and musicians…. more

Bonusar:

1. Press release om din produkt!
2. Facebook Fan page design!
3. 2 artiklar om din produkt!
4. 1 annons banner design!

Allt detta får du också som bonus för att du går kursen!
Lycka till med att övertyga dig själv varför du inte ska anmäla dig till kursen.

Deadline är fredagen den 13 maj!

Läs mer om kursen och anmäl dig här >>>

En WOW! upplevelse av ett flygbolag! När hände det senast?

Jag tog flyget från Malmö till Stockholm (Bromma) med Malmö Aviation för ett tag sedan. Mina förväntningar var inte speciellt höga eftersom jag endast betalat 486:- för en enkel resa.

Redan vid incheckningen möttes jag av en leende tjej som snabbt gav mig boarding kortet och önskade mig en trevlig resa. Killen som kollade min biljett vid gaten gav mig också ett leende och önskade mig en trevlig resa. Detta är ju egentligen inget speciellt men man reagerar eftersom det inte är vanligt bland flygpersonal nu för tiden.

När jag kom ombord på planet stod det 2 stycken flygvärdinnor som önskade mig välkommen ombord. Jag satte mig och planet lämnade gaten.

Jag förväntade mig att detta lågprisbolag skulle servera kaffe och kanske en macka mot betalning naturligtvis. Till min stora förvåning serverade de en laxsallad med juice och kaffe utan att ta betalt! Det var en av de godaste sallader jag någonsin ätit.

När vi landat på Bromma stod en av flygvärdinnorna nedanför trappan och önskade mig en trevlig kväll i Stockholm. Längre fram vid grinden in till terminalen stod den andra flygvärdinnan och tackade mig för att jag valt att flyga med Malmö Aviation. WOW!

Jag kände mig speciell och viktig och kommer att välja Malmö Aviation varje gång jag ska flyga till Stockholm.

Andra flygbolag borde träna sin personal hos MA.

Tänkvärt: När kände du dig viktig och speciell av ett flygbolag senast? Kanske om du betalade lite mer och flög i business klass men jag tror inte du har många historier som ovan med andra flygbolag. Det enda som MA lade lite pengar på var maten MEN resten av min upplevelse kostade absolut ingenting! Plus att jag är säker på att personalen har mycket roligare på jobbet än andra sura flygvärdinnor på andra bolag.

Vill du också ha roligt på jobbet? Ge det lilla extra så får du se hur mycket roligare det blir.

Har du också en story om hur någon gett dig WOW! service eller annan WOW! upplevelse så skicka storyn till mig på info@tlcc.se.

Whoever renders service to many puts himself in line for greatness – great wealth, great return, great satisfaction, great reputation, and great joy.
-Jim Rohn

Jag gick från att förlora en missnöjd kund till en ny beställning!

För egen del har jag tagit till mig en hel del av dina råd. Speciellt det här med att försöka vända en missnöjd kund. Istället för att se det som en förlorad kund ser jag det nu som en möjlighet.

Jag hade tex en kund nu häromveckan där det strulat lite med leveransen av bilder – det var bildernas färgprofiler som inte stämde, och det är oklart om det var mitt eller kundens fel, men kunden var hursomhelst missnöjd. När jag pratade med dem på telefon lät de irriterade, så jag bestämde mig för att försöka vända dem.

Så jag ansträngde mig till det yttersta för att hitta felkällan – jag ringde kundens tryckeri, där felet hade upptäckts, och satte mig in i alla detaljer. Det här med färgprofiler är en djungel som bara de allra mest insatta experter har full koll på. Men vi hittade felet, och jag kontaktade sedan kunden igen och berättade att jag fått koll på allt och att felet inte kommer att  upprepas.

Idag återkom kunden med en ny beställning på en stor bild, 6 meter bred, som ska tryckas upp på sidan på en lastbil. Så det känns som att jag lyckades vända kunden, tack vare att jag verkligen ansträngde mig. Känns bra!

Så, tack för dina tips

Adam Haglund
Fotograf, Apelöga AB

Tänkvärt: Troligtvis förlorade Adam pengar på första jobbet genom att lägga all extra tid för att hitta felet och rätta till det MEN det resulterade i en ny beställning och troligtvis många fler. Hur hanterar du missnöjda kunder? Lägger du all tid som krävs för att ta hand om de som betalar din hyra eller tycker du att du kan bara lägga en viss tid sen får det vara?

Har du också en story om hur någon gett dig WOW! service eller annan WOW! upplevelse så skicka storyn till mig på info@tlcc.se.

A limit on what you will do, puts a limit on what you can do.
-Anonymous

Världens första WOW! certifierade hotell!

Efter 3 halvdagar med mig och Olle Hedberg har nu Quality Hotel Grand i Kristianstad WOW! certifierad kundservice. Ett stort Grattis!

Härligt att se hur stolta och kreativa medarbetarna har blivit och vilket fantastiskt samarbete det är mellan avdelningarna. Redan nu finns det gäster som sagt WOW!

WOW! upplevelse under stress

Vid min senaste resa till Orange County i Kalifornien besökte jag Nike Factory Store. När jag kom in i affären såg jag ca 10 personer i kö till kassan.

Tjejen som stod bakom disken vände sig ändå om mot mig när jag kom in i affären och sa ”Welcome to Nike store” med ett stort leende samtidigt som hon packade ner kläder till kunden längst fram.

Jag hittade en golftröja och när jag kom till kassan hade kassörskan lyckats ta hand om den långa kön och sa ”Vilken snygg tröja du hittade. Jag heter Sarah och vill be om ursäkt ifall vi inte har gett dig den bästa servicen idag men vi har 2 medarbetare som är sjuka vilket påverkar vår tillgänglighet.” Inga problem, sa jag. ”Tack för att du är vår kund och jag hoppas vi ses snart igen” sa Sarah när jag lämnade kassan. WOW!

Tänkvärt: Oavsett omständigheterna så hade personalen bestämt sig för att göra allt de kunde för att ta hand om kunderna. Vilket även gjorde att de hade mycket roligare än de haft om de stressat och tyckt att allt var för jäkligt.

Är ditt fokus också kunderna oavsett omständigheterna eller fastnar du i processer och stress när ni är underbemannade? Du kan inte göra mycket åt situationer men du kan göra något åt hur du hanterar omständigheterna. Vad tycker du att personerna som betalar för din livsstil förtjänar?

Har du också en story om hur någon gett dig WOW! service eller annan WOW! upplevelse så skicka storyn till mig på info@tlcc.se.

It is amazing how much you can accomplish when it doesn’t matter who gets the credit.
~Author Unknown

Kan parkeringsbolag ge ett WOW? Tydligen!

Min kollega och vän Shalini Persson, Persson Idé och Kommunikation, skrev ett kort men väldigt intressant inlägg på FB häromdagen som jag bara måste ta med.

Lund har världens raraste parkeringsbolag! Jag parkerade mitt i stan vid 19 i går. Drog mitt kort & noterade att det stod ”glöm inte att checka ut med kortet”. Oj, vad lätt att glömma, tänkte jag. Och gjorde naturligtvis det när jag körde hem…

När jag ringde bolaget idag var de så snälla & checkade direkt ut mig den tid jag åkte hem. OCH önskade mig en fin helg! Sweet!

Tänkvärt: Vad lite som egentligen krävdes för att Shalini skulle få en WOW! upplevelse. Du tänker kanske att du gör mycket mer för dina kunder och förtjänar också att få en massa WOW! från dina kunder och massor med rekommendationer. Inte nödvändigtvis! Det beror helt och hållit på vilka förväntningar dina kunder har på dig och dina produkter.

I detta fallet kan det väl vara ärligt att säga att de flesta av oss har fler historier om dålig upplevelser när det gäller parkeringar än positiva. Därför behövs inte så mycket för att vi ska säga WOW! om den här typen av upplevelse.

Om du vill ge dina kunder WOW! upplevelser måste du vara säker på vad de förväntar sig. Först då vet du när du levererar mer annars gissar du.

Har du också en story om hur någon gett dig WOW! service eller annan WOW! upplevelse så skicka storyn till mig på info@tlcc.se.

”Time invested in complaining is time stolen from creating.”
- Robin Sharma

Från botten till toppen!

Här kommer en erfarenhet från min vän Ingrid som alla kan lära sig av.

I oktober i fjol var vi tre par på O´Learys sportbar på nya Swedbank stadion i Malmö. Vi skulle gå på ett event på Stadion och ville starta kvällen med ett par timmars gemyt och mat på Sportbaren.

Kvällen började inte bra, vi väntade i 1.5 tim på maten och fick den strax innan vi var tvungna att ge oss av. Vi slängde maten i oss och rusade iväg för att hinna i tid. Det var allt annat än en gemytlig start på kvällen och erfarenheten påverkade humöret resten av kvällen.

Dagen efter slog jag en signal till O ´Learys och fick restaurangchefen på tråden, Zoran Manevski. Han bad direkt om ursäkt för vår misslyckade kväll, som han var informerad om av sin personal, och lovade att kompensera oss.
Efter ett par dagar fick jag en tillgodocheck på 600 kr. Då notan var på 1250 kr mailade jag honom och sa att antingen gör jag och min man oss en helkväll och ni har fortsatt 4 missnöjda gäster eller kommer vi dit alla sex igen, på er bekostnad. Direkt fick jag svar att vi alla var välkomna på deras bekostnad.

Den 5 februari i år var det dags. Vi fick ett fantastiskt bemötande och en mycket god måltid med såväl vin och öl till, på O ‘Learys bekostnad.

Fantastiskt fint sätt att gottgöra oss på som gör att vi har en mycket positiv bild av baren och går gärna dit för såväl en enkel lunch som en a la carte meny kvällstid. Första gången vi var där var det Madeleine som serverade oss (tror hon heter så) hon gjorde mycket gott intryck trots den i övrigt misslyckade kvällen redan då, vi hade turen att bli serverade av henne även den 5 feb och det kändes extra bra eftersom hon är som klippt och skuren för ett servicejobb. Tack Madeleine och Zoran!

Tänkvärt: Gissa inte hur du ska gottgöra en besviken kund. Hade Ingrid inte sagt något och tagit emot checken på mindre än halva beloppet, hade det fortfarande funnits besvikna kunder och en restaurangchef som trott att alla var nöjda och glada.

Kunder berättar gärna för dig vad du behöver göra för att fixa ett problem om du bara frågar dem. Gör du sedan lite mer än vad de förväntade sig berättar de gärna för andra om dig och kommer garanterat tillbaka.

Har du också en story om hur någon gett dig WOW! service eller annan WOW! upplevelse så skicka storyn till mig på info@tlcc.se.

”Our attitude toward life determines life’s attitude toward us”
-John N. Mitchell

WOW! vilken service!

Denna veckan vill jag berätta om en WOW! upplevelse som Tina i Kristianstad fick på Quality Grand Hotell. I höstas var hon arrangör för en mingelaktivitet på hotellet en tidig onsdagsmorgon.

Det var mycket att förbereda och sätta upp innan 150 personer strömmade in. Precis innan dörrarna skulle öppnas för deltagarna kom Annika, receptionschefen, och berättade att gatorna skulle sopas den morgonen och att det blev dyra böter för dem som stod utanför hotellet.

Tina som inte var färdig med sin förberedelse sa ”Jag vet inte om jag hinner för jag måste få allting färdigt innan alla kommer”. Annika svarade snabbt ”Det kan jag fixa. Ge mig nycklarna så kan jag parkera den på torget ett kvarter härifrån” En förvånad Tina sa ”Menar du det?” ”Klart jag gör” sa Annika och tog nycklarna. 5 minuter senare var hon tillbaka med nycklarna och ett leende på läpparna.

Detta kan naturligtvis inte Annika göra för alla gäster men just vid det tillfället hade hon möjligheten att göra det. Bra jobbat Annika!

Hur ofta gör du något extra som du kanske inte kan göra åt alla? Är du en av dem som är rädda att gör du det för en person så måste du göra det åt alla? Eller kanske en av dem som inte gör mer än vad som ”är ditt jobb”?

Summan av detta är att Tina tyckte det var en fantastisk upplevelse och Annika tyckte det var kul att kunna göra det lilla extra som endast tog henne 5 minuter. Alltså, det är kul att ge kunder WOW! upplevelser. Ju fler du ger desto bättre kommer du att må.

”The best way to find yourself is to lose yourself in the service of others.”
-Mahatma Gandhi

Allt som inte växer dör!

Detta hörde jag från en människa jag beundrar otroligt mycket, Anthony Robbins. En fantastisk kille som verkligen har lyckats i livet utifrån vad de flesta skulle säga omöjliga förutsättningar.

Ett träd slutar aldrig att växa så länge det lever. Du kan klippa och kapa grenar men det växer ut nya. Likadant med buskar. Varje år klipper jag ner mina buskar och kapar grenar som är i vägen från mina träd men nästa vår växer det ut nya.

Fortsätter du att växa? Då menar jag mentalt naturligtvis. Jag har bestämt mig för att 2011 ska bli mitt bästa år någonsin och det enda sättet att det kan bli verklighet är om jag fortsätter att utvecklas. Därför har jag bestämt mig för att läsa två böcker i månaden om personlig utveckling. Det blir 24 nya böcker med massor av kunskap på endast ett år! Och det inspirerar mig varje dag!

Komfort zon. Undrar vem som kom på det namnet? För namnet gör ju att det känns bra att vara där. Inte behöva gå utanför, utan där inne är det tryggt och bra. Ingen människa har lyckats åstadkomma något fantastiskt genom att stanna i komfort zonen i trygghet. Jag tycker man skulle kalla det ”kyrkogården” istället för där händer absolut ingenting! Då hade det blivit enklare få folk att förstå att de måste hålla sig därifrån om de vill utvecklas och verkligen lyckas i livet.

Ska 2011 bli ditt bästa år någonsin? Vad tänker du göra för att få fler referenser från dina affärskontakter och fler rekommendationer från dina befintliga kunder? Tänker du också bli som träd, då det inte spelar någon roll hur mycket någon försöker kapa dina idéer eller ditt agerande för du kommer ändå att köra på för fullt? Tänker du öka din försäljning? Kommer du att lära dig mer om affärsnätverkande och kundWOW? Vad mer kan du åstadkomma när du befinner dig utanför komfort zonen?

Kommer du att hädanefter se på komfort zonen som en ”kyrkogård” och hålla dig därifrån så mycket som möjligt eller ett ställe där du kan träffa andra som inte i heller vill växa och diskutera hur vi utanför är galna som inte förstår att trygghet och ”lagom är bäst” är vägen att gå.

Vad hade du vågat drömma om du visste att du inte kunde misslyckas? Ta 5 minuter och njut av svaren på den här frågan!

”If you don’t risk anything you risk even more.”
-Erica Jong

Träffade Darren Hardy i Las Vegas  som just givit ut boken ”The Compound Effect” och som är ansvarig utgivare av Success Magazine. En mycket framgångsrik kille som blev dollar miljonär vid 24 års ålder och hade ett företag som omsatte över 50 miljoner dollar vid 27 års ålder.

Han berättar i sin bok att bli framgångsrik handlar mycket om att skapa dagliga rutiner som till slut blir vanor som du gör automatiskt utan att tänka på det.

Titta på de bästa idrottarna i världen. Tror du de går upp på tävlingsdagen utan att ha planerat vad som ska ske innan tävlingen? Naturligtvis inte. De ser till att allt är så perfekt som möjligt för att de ska kunna prestera så bra som möjligt.

Vad gör du dagligen för att kunna prestera så bra som möjligt?

Darren börjar dagen med att gå upp kl. 5 och sätta på kaffe. Under tiden kaffet blir färdigt stretchar han. När kaffet är färdigt sätter han sig i sin fåtölj och läser en inspirerande bok i 30 minuter. Sen läser han sina mål och planerar sin dag. Allt detta innan han överhuvudtaget tittar på sin e-post.

På kvällen har han också rutiner som gör att han ska få så mycket som möjligt ut av dagen och livet. Det sista han gör är att läsa några sidor ur den inspirerande boken. Alltså matar han sin hjärna med inspiration det första han gör på morgonen och det sista han gör innan han går och lägger sig.

Du tänker kanske att det är för mycket att göra och att du har det faktiskt bra och bättre än många andra. Det är helt OK att tänka så och att vara nöjd med det. Jag har inga synpunkter MEN om du är en människa som hellre vill leva ett WOW! liv än ett bra liv kan du kanske lära dig lite av detta.

Framgångsrika människor är villiga att göra det andra inte är villiga att göra. De gör inte som alla andra för att det känns tryggast. De är villiga att ta risker och att misslyckas. De är villiga att gå utanför sin komfort zon regelbundet för de vet att det är då de växer.

De inser att de måste hela tiden lära sig nya saker för att uppnå nya nivåer i sina liv. De extra sakerna som de är villiga att göra är enkla att göra men det är ännu enklare att låta bli att göra dem. Därför är det så många som inte gör dem.

Vill du ha ett bra liv eller vill du titta tillbaka på ditt liv och bara säga WOW! Du väljer själv.