WOW! Så får ni era kunder att skryta om er!

20 – 60 minuter Att leverera kundservice på absolut högsta nivå har aldrig varit viktigare i dessa tider. Kunderna förväntar sig mer och mer från leverantörer och får de inte det...

Läs mer

Våra kunder

Vi lyssnade på Tomas kvällstid men trots att alla anställda hade arbetat länge och dessutom åkt långt så har jag aldrig varit med om att de har lyssnat så intensivt! Tomas...

Läs mer

Marknadsföring

Skapa WOW! upplevelser! Att skapa WOW! upplevelser är den bästa reklamen du kan göra för dig själv och företaget du jobbar på. Ändå är det väldigt få som inser vikten av det. Att...

Läs mer

Mingelskola

20 – 60 minuter Tomas mingelskola får de blygaste att gå fram till okända personer och byta visitkort. Att mingla effektivt är inte medfött utan kräver kunskap om man vill...

Läs mer

WOW!shops

Halv eller heldag Denna workshop startar med Tomas energifyllda föreläsning på 60 minuter som ger deltagarna både inspiration och ”Aha” upplevelser. Sen är det tid för er skapa...

Läs mer

Proffs på affärsmingel!

Halvdag Denna WOW!shop är för er som vill bygga ett större nätverk och få fler affärer regelbundet. Vi kommer att gå igenom allt som krävs för att bli ett riktigt nätverksproffs....

Läs mer

WOW! Så ska vi få våra kunder att skryta om oss

Halv eller heldag Denna workshop startar med Tomas energifyllda föreläsning på 60 minuter som ger deltagarna både inspiration och ”Aha” upplevelser. Sen är det tid för er skapa...

Läs mer

Böcker

Köp tre böcker betala för två! Rabatten dras automatiskt vid beställningen. Wow! : Så får du dina kunder att rekommendera dig “Vill du ha MER än nöjda kunder? Så nöjda att dom...

Läs mer

Föreläsningar

Att tänka på innan du anlitar en föreläsare! Du kanske är personen som har fått uppgiften att hitta den bästa föreläsaren eller kursledaren till er kick-off eller seminarie och...

Läs mer

Ditt bästa jag är alltid tillgängligt!

Posted by on Okt 29, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Ditt bästa jag är alltid tillgängligt!

Daily routine

 

 

 

 

 

 
Tänk om det enda som stoppar dig från att vara ”ditt bästa jag” är dina tankar för stunden!
Tänk om det enda som stoppar dig från att tro på att du kan vara ”ditt bästa jag” nästan varje dag är också dina tankar.
Tänk om dina tankar bara är tankar och inte verklighet förrän du tror på dem.

WOW! Då kommer alla att se den fantastiska person som du är mycket oftare när du vågar slutar tro på dina negativa tankar om dig själv!

Läs mer »

Trygghetszonen har inga gränser!

Posted by on Okt 29, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Trygghetszonen har inga gränser!

Where the magic happens

Tänk om det inte finns några gränser på trygghetszonen!
Tänk om det endast är dina tankar av rädsla som sätter dessa gränser.
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet förrän du tror på dem.

WOW! Då kan du utvecklas hur mycket som helst när du slutar tro på dina negativa tankar!

Läs mer »

Bråk skapar dåliga lösningar!

Posted by on Okt 29, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Bråk skapar dåliga lösningar!

Bråk på jobb

Tänk om bråk eller skäll aldrig är den bästa lösningen.
Tänk om enda anledningen till att det blir bråk är ditt tillstånd och tankar för stunden.
Tänk om du får en bättre klarhet och förståelse för situationen så fort du släpper dessa negativa tankar.
Tänk om anledningen till bråket inte finns kvar när du har släppt dina tankar.

WOW! Då blir det ju inga bråk och du kommer att må mycket bättre!

Läs mer »

Självkänslan finns inom dig!

Posted by on Okt 21, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Självkänslan finns inom dig!

I'm the Best

Tänk om självkänsla är känslor om dig själv.
Tänk om känslor kommer från tankar.
Tänk om det finns massor av fantastiska tankar om dig själv när du slutar tro på alla negativa tankar om dig själv.

WOW! Då får du fantastiska känslor om dig själv när du vägrar att tro på dina negativa tankar. Alltså finns ditt perfekta jag redan inom dig utan att du behöver programmera om dig!

Läs mer »

Jantelagen är påhittad!

Posted by on Okt 18, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Jantelagen är påhittad!

manlooking-in-mirror3

 

 

 

 

 

 

 

Tänk om ”Jantelagen” inte finns!

Tänk om ”Jantelagen” bara är påhittad i våra tankar!
Tänk om tankar bara är tankar och inte verkliga förrän vi tror på dem.

WOW! Då har nästan hela Sveriges befolkning försökt övervinna en illusion i årtionden!

Tänk vad tankar kan ställa till det för oss men samtidigt behövs bara en ny tanke för att man ska få en helt annan upplevelse!

Läs mer »

Tecknade monster är inte verkliga!

Posted by on Okt 17, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tecknade monster är inte verkliga!

Monster

Tänk om rädsla och oro kommer från tankar om, och inte från, omständigheter och situationer.
Tänk om tankar bara är tankar som inte blir verklighet förrän vi tror på dem.
Tänk om det är samma sak som att rita ett monster och sen bli rädd för det.

WOW! Då blir rädsla och oro lika overkligt som teckningen när vi slutar att tro på dem!

Läs mer »

Livet behöver inte vara en hinderbana!

Posted by on Okt 16, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Livet behöver inte vara en hinderbana!

Hinderbana med ord

Tänk om det enda vi kan uppleva är våra känslor.
Tänk om känslor kommer från våra tankar för stunden.
Tänk om de flesta hinder i livet kommer ifrån våra tankar om situationer och omständigheter.
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet förrän vi tror på dem.
Tänk om tankar kan försvinna lika fort som de kom om vi bara släpper dem.

WOW! Då behöver ju inte livet likna en hinderbana där den som hanterar sina hinder bäst blir lyckligast utan den som släpper sina hinder (tankar) har ingenting att hantera utan kan vara lycklig direkt!

Läs mer »

Ni är bara en tanke ifrån en passionerad relation!

Posted by on Okt 15, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Ni är bara en tanke ifrån en passionerad relation!

couple kissing at sunset sitting in jetty

Tänk om din kärleksrelation kan bli WOW! igen!
Tänk om det enda som gör att relationen inte är så bra som den kan vara är era tankar om den.
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet förrän ni tror på dem.
Tänk om tankar kan försvinna lika fort som de kom om ni bara släpper dem.

WOW! Då krävs bara en ny tanke för att glöden ska komma tillbaka!

Läs mer »

Det finns inga dåliga dagar!

Posted by on Okt 14, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Det finns inga dåliga dagar!

Thinking business woman looking up on speech empty bubble isolat

Tänk om det inte finns några dåliga dagar!
Tänk om det endast finns dåliga tankar som gör dagen dålig.
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet förrän du tror på dessa tankar.
Tänk om tankar kan försvinna lika fort som de kom.

WOW! Då vet du att dagen kan förändras med bara en ny tanke!

 

Läs mer »

Trivsel på jobbet beror helt på dig!

Posted by on Okt 11, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Trivsel på jobbet beror helt på dig!

Work can be WOW!

Tänk om din trivsel på jobbet endast beror på dig!
Tänk om det endast är dina tankar om jobbet som kan skapa din upplevelse om det.
Tänk om du slutar tro på dina negativa tankar kring jobbet så blir din upplevelse helt annorlunda.

WOW! Då kan du faktiskt ha riktigt kul på jobbet om du endast uppmärksammar roliga tankar om det!

Läs mer »

Du är perfekt!

Posted by on Okt 10, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Du är perfekt!

Enjoy

Tänk om du är helt perfekt som du är!
Tänk om det inte finns något du behöver ändra på eller arbeta bort för att bli lycklig!
Tänk om ditt naturliga tillstånd är när du är som bäst, fylld av förståelse, glädje, lycka och kärlek.
Tänk om den enda anledningen till att du inte tillbringar mer tid i detta tillstånd är för att du tror på dina negativa tankar.

Om du då slutar att tro på dessa tankar så blir din verklighet precis det du hela tiden eftersträvar! WOW!

Läs mer »

Framgång skapar inte lycka!

Posted by on Okt 9, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Framgång skapar inte lycka!

 

eca57233-84d1-4a72-b22b-5be83cba5d9f

Tänk om lycka skapar framgång och inte tvärtom!
Alltså, ju lyckligare du är desto mer framgångsrik blir du på alla sätt. I karriären, i relationer och finansiellt.
Tänk om det enda som kan hålla dig borta från att vara lycklig är dina tankar!
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet förrän du tror på dem.

WOW! Då finns ju lyckan hos dig hela tiden om du bara slutar att tro på negativa tankar.

Läs mer »

Livet är som ett kortspel!

Posted by on Okt 7, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Livet är som ett kortspel!

iStock_000000738914Small

Tänk om livet är som att spela kort och att dina tankar är de korten du får!
Tänk om dina chanser att vinna är oerhört mycket större i livet än i Las Vegas!
I kortspel är du tvungen att spela de korten du givits men i livet kan du saka bort alla de tankar du inte vill ha för det kommer nya tankar hela tiden utan slut!
Tänk om tankar bara är tankar och blir inte verklighet förrän du behåller dem.

WOW! Då kan du ju bara saka bort alla alla tankar som du inte vill ha och endast spara på de bästa!

Läs mer »

Känslan är din bästa guide!

Posted by on Okt 4, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Känslan är din bästa guide!

Seeing eye dog

Tänk om dina känslor är din bästa guide i livet!
Tänk om dina dåliga känslor bara är kroppen som säger till dig att ”Dina tankar går inte att lita på just nu så släpp dem!”
Tänk om dina härliga känslor är kroppen som säger till dig ”Nu är du på rätt spår. Följ dessa tankar för det är här du ska vara!”
WOW! Då vet du precis vilka tankar du ska släppa och vilka du ska fokusera på för att må bäst och komma dit du vill!

Läs mer »

Har du inget gott att säga så var tyst!

Posted by on Sep 30, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Har du inget gott att säga så var tyst!

Businessman with clothespin on his mouth

Tänk om det aldrig kommer något positivt från en negativ kommentar!
Tänk om alla konversationer när man ska ”rensa luften” gör mer skada än nytta och att dessa diskussioner alltid kommer när du inte är i ditt bästa tillstånd.
Tänk om vi alltid ser på saker och ting med största klarhet och förståelse i vårt bästa tillstånd.

WOW! Då är det bättre att vara tyst tills du mår som bäst så slipper du att säga något du ångrar!

Läs mer »

Tänk om tankar är som vädret!

Posted by on Sep 27, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om tankar är som vädret!

Dimma

Tänk om tankar är som vädret!
När det är dimmigt är sikten väldigt dålig men så fort som dimman lagt sig blir det klart igen och solen kommer fram.
Precis som negativa tankar skymmer sikten från klarhet och förståelse över situationen men så fort du har släppt dem blir det kristallklart hur du ska göra.
WOW! Då vet du att allt kommer att bli bra oavsett hur dåligt det verkar vara!

Läs mer »

Att prata inför folk är en stor rädsla!

Posted by on Sep 27, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Att prata inför folk är en stor rädsla!

Tomas predikar

Att prata inför folk är en av de största rädslorna i världen!
Tänk om det endast är dina tankar om att prata inför folk som skrämmer dig.
Tänk om ju mer du försöker jobba bort dessa tankar desto nervösare blir du men att de försvinner om du bara släpper dem.
WOW! Då får du också uppleva något av det roligaste som finns!

Läs mer »

Tänk om du tar bäst beslut i ditt bästa tillstånd!

Posted by on Sep 23, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om du tar bäst beslut i ditt bästa tillstånd!

Idé

Tänk om dina bästa beslut görs när du är i ditt bästa tillstånd.
Tänk om det enda som påverkar ditt tillstånd är dina tankar och tankar kan försvinna lika fort som de kom om du släpper dem.
WOW! Då behöver du aldrig mer ta några dåliga beslut om du bara släpper dina tankar och väntar tills du är i ditt bästa tillstånd igen.
Hmmm.. Alltså beslut av inspiration istället för desperation

Läs mer »

Tänk om du kan vara nykär hela tiden!

Posted by on Sep 20, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om du kan vara nykär hela tiden!

couple kissing at sunset sitting in jetty

Tänk om det enda som stoppar dig från att vara ”nykär” hela tiden är dina tankar om din partner och relationen.
Tänk om dessa tankar bara är tankar och inte verklighet.
WOW! Då behöver du bara släppa dessa tankar för att leva varje dag fylld av kärlek och glädje! Risken är också att en hel del blir avundsjuka! 

Läs mer »

En luftballong kan inte lyfta med överlast!

Posted by on Sep 19, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

En luftballong kan inte lyfta med överlast!

hot-air-balloon21

En luftballong kan inte lyfta om den har för mycket last men så fort som den släpper överlasten så lyfter den omgående.
Tänk om vi fungerar likadant att vi inte kan nå vår fulla potential förrän vi släpper de tankar som tynger ner oss.
Tänk om de tankar som tynger ner oss inte är verklighet.
WOW! Då lyfter vi direkt till vårt absolut bästa jag när vi släpper dessa overkliga och onödiga tankar!

Läs mer »

Tänk om du är som havet!

Posted by on Sep 18, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om du är som havet!

Beach

Tänk om du fungerar som havet.
När allt är lugnt ser du botten kristallklart precis som du har en kristallklar bild över din situation eller omständighet när det är lugnt och stilla bland dina tankar.
Men när det blåser upp till storm börjar vågorna resa sig och det blir väldigt grumligt i vattnet och du kan inte längre se bottnen. Precis som när dina tankar av oro, rädsla, stress osv. fyller ditt huvud kan du inte heller se en klar bild över din situation och då riskerar du att agera i blindo.
WOW! Då är det bara att vänta tills stormen har lagt sig för då kan du agera i fullständig klarheten och förståelse och ta det absolut bästa beslutet för dig.

Läs mer »

Tänk om gamla minnen inte är verklighet längre!

Posted by on Sep 16, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om gamla minnen inte är verklighet längre!

woman in bad mood

Tänk om gamla tråkiga minnen inte är verklighet längre utan endast tankar om dessa minnen.
(Jag menar inte att de inte har hänt utan endast att det inte är din verklighet just nu)
Tänk om dessa tankar automatiskt försvinner om du inte ger dem någon uppmärksamhet.
WOW! Då slipper du att bearbeta dem och försöka förtränga dem och kan istället njuta av vad som sker idag!

Läs mer »

Tänk om du inte blir stressad!

Posted by on Sep 16, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om du inte blir stressad!

stress

Tänk om du inte blir stressad utan endast får tankar som gör dig stressad.
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet.
Tänk om du är mer produktiv när du inte tänker på hur stressad du är.
WOW! Då behöver du bara släppa dessa stressande tankar för att öka din produktivitet!

Läs mer »

Tänk om känslor kommer från dina tankar!

Posted by on Sep 16, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om känslor kommer från dina tankar!

how-u-are-feeling

Tänk om alla känslor kommer från våra tankar.
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet.
Då innebär det att all rädsla, oro och självkänsla är något vi skapar helt och hållit själva.
WOW! Om vi då inte ger dessa tankar mer uppmärksamhet utan bara släpper dem när de kommer, får vi en helt annan bild av situationen och oss själva!

Läs mer »

Tänk om du inte blir påverkad av lågkonjunkturen!

Posted by on Sep 16, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om du inte blir påverkad av lågkonjunkturen!

Sales down

Tänk om du inte blir påverkad av lågkonjunkturen utan bara av dina tankar om lågkonjunkturen. (Skrivet för företagare och säljare)
Tänk om tankar bara är tankar som kan försvinna lika fort som de kom.
WOW! Då skulle du kunna fortsätta att sälja till dina konkurrenters kunder för de tror inte att dom köper när det är sämre tider. Alltså ser du då nya möjligheter som du inte sett om du fokuserat på dina tankar om lågkonjunkturen.

Läs mer »

Tänk om din relation beror på dina tankar!

Posted by on Sep 15, 2013 in De tre principerna, Tänk om...

Tänk om din relation beror på dina tankar!


couple kissing at sunset sitting in jetty

Tänk om kvalitén på din relation endast beror på kvalitén på dina tankar om den. Tänk om din partners agerande inte påverkar dig utan endast dina tankar kring din partners agerande.
Tänk om tankar bara är tankar och inte verklighet och att de kan försvinna lika fort som de kom.
WOW! Då kan ditt förhållande förbättras omedelbart om du endast ger uppmärksamhet till de bästa tankarna du får om din relation.

 

Läs mer »

Lyft medarbetarna till maximal produktivitet

Posted by on Jun 15, 2013 in kunder, kundlojalitet, nöjda kunder

Lyft medarbetarna till maximal produktivitet

Alla medarbetare är villiga att ge 100% av sig själva om de bara får en anledning att göra det. Och det handlar inte om hur stor lönen är!

Trivsel största moroten

När jag ställer frågan om hur många som hade gått ner 20% i lön om de hade haft ett jobb som de längtade att gå till varje dag, räcker ca 80% av publiken upp handen. Alltså är trivsel den största moroten att motivera medarbetarna.

Den viktigaste faktorn glöms bort

Företag letar hela tiden efter processer att skära ned på kostnader och effektivisera verksamheten för maximal vinst. Detta är naturligtvis väldigt logiskt men de glömmer eller missar en faktor som har den största påverkan på detta, medarbetarens fulla potential. Medarbetarna är de som oftast står närmast kunderna och ser vad som kan och behövs förbättras. Ändå blir de väldigt sällan tillfrågade vad som kan göras för att maximera produktivitet och arbetsmoral.

Bra jobbat räcker inte!

En anledning till att de inte aktivt kommer med förslag utan att bli tillfrågade är för att de inte känner att de är tillräckligt duktiga eller att de tror att ingen vill lyssna på vad de har att komma med. Då kan man ställa sig frågan varför de fått den uppfattningen? I min åsikt handlar det om ”Jantelagen” och att de inte fått tillräckligt med beröm och uppskattning för sitt jobb tidigare. Det räcker inte med att säga ”Bra jobbat” vid enstaka tillfällen för att de ska känna sig delaktiga och viktiga för företaget. Du måste sätta dig ner med dem (helst en och en) och förklara hur stor roll deras insatser spelar för företagets framgång. Dagliga konversationer om hur de mår och hur de trivs spelar enorm roll för deras välmående. Låt dem vara delaktiga i vad som händer med företaget och på marknaden.

Visa dem hur viktiga och speciella de är.

Schemalägg dagliga/veckomöten där fokus är medarbetarnas positiva insatser. Beröm dem inför deras kolleger så kommer ni att se hur deras engagemang kommer att öka. Ställ sen tre frågor:

Vad gjorde vi bra förra veckan?

Vad kan vi förbättra?

Vad ska vi fokusera på denna veckan?

Idélådor

Sätt upp idélådor där medarbetarna kan lägga sina idéer offentligt eller anonymt. Sen tar ni upp alla idéer som kommit fram på era veckomöten och lyfter personerna som lagt fram förslagen. Gärna med applåder eller annat kul såsom biobiljetter eller liknande. Ko ihåg att ingen idé är dålig! De flesta dåliga idéer blir de bästa med minimala ändringar.

Frihet under ansvar

Visa att ni litar på era medarbetar och ge dem frihet under ansvar. Ge dem flextid eller möjligheten att jobba hemifrån om möjligheterna finns. Efter endast ett par tillfällen kan ni se hur produktiva de är med dessa förmåner. Många får mycket mer gjort när de jobbar hemifrån för de blir mindre störda. Vissa klarar inte det men då finns det andra sätt att göra deras arbete roligare. Det är faktiskt bara att fråga dem.

Lycka till!

Läs mer »

Kundlojalitet

Posted by on Maj 20, 2013 in kunder, kundlojalitet, nöjda kunder

Kundlojalitet

Stop guessing

Sluta att gissa! Svaren finns hos dina kunder

Oavsett vad du ska göra behöver du information om hur du ska gå till väga. När det gäller att skapa kunder som skryter om dig och berättar om dig till alla de känner, kan du sluta att gissa hur det ska gå till, för svaret finns logiskt nog hos dina kunder. Ändå är det väldigt sällan som företag använder sig av kunderna när de ska höja kundlojaliteten utan istället använder de några av de smartaste medarbetarna och går på deras gissningar.

Det finns säkert många smarta medarbetare i detta land men mitt förslag är att gå direkt till källan av informationen istället. Har ni inte en kristallklar bild över vilka förväntningar era kunder har (inte vad ni tror!) kommer ni ha väldigt svårt att leverera utöver dessa för att skapa lojala skrytande kunder.

Kundundersökningar är a och o

Kundundersökningar är naturligtvis ett måste för att veta vilka
förväntningar kunderna har. Här gäller det att vara noggrann, för
alla kunder har inte samma förväntningar och deras förväntningar
är ofta inte de du tror. Priset på produkter och tjänster är oftast
inte viktigast. Det är hur du behandlar dem som betyder mest.
Det bästa sättet att göra kundundersökningar är att prata med
dina kunder. Antingen öga mot öga eller via telefon i den mån det
är möjligt. Kvalitén på svaren beror helt och hållit på vilka frågor
du ställer. Oavsett om undersökningen görs vid ett möte, över
telefon eller genom en enkät – börja alltid med att tacka dem för
att de är kunder hos dig. Det gäller att få dina kunder att känna
sig uppskattade och viktiga för att få så ärliga svar som möjligt.
Här måste du visa att du är seriös och att deras feedback är mycket
viktigt för dig. Berätta gärna att du gör undersökningen för att du
vill att de ska vara kunder för all framtid och att ditt företag vill
vara det bästa i branschen.

Exempel på frågor:
Hur upplever du det att handla hos oss?
Vilka förväntningar har du på oss?
Vad gör vi bra?
Vad kan vi förbättra?
På en skala från 1 till 5, där 5 är extremt nöjd och lojal och 1 är
mycket missnöjd, hur känner du för vårt företag efter dina upplevelser?
Varför? Kan du ge några specifika exempel på vad som
får dig att känna så?
Om de inte svarar ”extremt nöjd och lojal” ovan: Vad skulle få
dig att bli lojal?
Naturligtvis vill vi att våra kunder ska rekommendera oss till
andra. Vilket av följande beskriver dig bäst?
–– Jag rekommenderar er inte.
–– Jag rekommenderar er om jag blir tillfrågad.
–– Jag rekommenderar er aktivt utan att bli tillfrågad.
Om de inte svarade ”jag rekommenderar er aktivt”: Vad skulle få
dig att aktivt rekommendera oss?
Kommer du att köpa av oss igen?
Om du har köpt av en konkurrent tidigare, vad är skillnaden
jämfört med dem att köpa av oss?

Kunderna kommer att vara ärliga om du visar att du är genuint
intresserad av att förbättra din verksamhet och service. Det finns
faktiskt företagare som är rädda för att ställa denna typ av frågor
för att de inte vill höra att de kan leverera bättre. De tror i sin
enfald att alla kunder är nöjda och rekommenderar dem aktivt.
Genom att göra regelbundna kundundersökningar får du alla
svaren på hur du kan ligga steget före dina konkurrenter om du ställer de rätta frågorna.

Bjud in dina kunder
Att bjuda in ett antal kunder och berätta för dem att ni har som
mål att leverera den bästa kundvården i branschen är också ett
sätt att göra kunderna involverade. Chansen är stor att de känner
sig hedrade av att bli utvalda att hjälpa er. Dessutom visar ni då
hur viktiga de är för er som kunder. De har som sagt alla svaren
ni behöver för att bli bäst!
Om du inte har möjlighet att prata med dina kunder kan du
göra enkäter som kunderna kan fylla i på nätet. Tänk bara på att
erbjuda något för att de tar sig tid att fylla i enkäten, annars är
risken stor att väldigt få gör det.
Informationen är värd massor. Du får en klar bild av hur framgångsrikt
ditt företag är. Vi kan tycka och tro vad vi vill men
kundernas perspektiv ljuger inte.

Hemliga kunder är en bra hjälp
Ett annat verktyg som också är bra är att hyra en ”secret shopper”
eller hemlig kund. Den hemliga kunden avlägger en detaljerad
rapport om hur den blev behandlad när den handlade hos dig.
Den berättar inte i förväg när den kommer att besöka företaget.
Detta ger viktig information som du får svart på vitt och som du
kan använda när du utbildar din personal.
Marknaden och kundernas krav kommer alltid att förändras och
därför ska man aldrig vara nöjd, utan hela tiden försöka bli bättre.
Den dag du är nöjd och tycker att allt ni gör är perfekt, kommer
konkurrenterna att segla förbi er. Det finns alltid utrymme för
förbättringar inom alla områden.

Alla era kunder berättar gärna om er till alla de känner, om ni bara ger dem en anledning!

Läs mer »